Attivare o rinnovare il Servizio di Assistenza Esteso è la soluzione più conveniente piuttosto che comprare gli aggiornamenti del software uno alla volta. Nel canone sono inoltre compresi l’assistenza a distanza e altri vantaggi.

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Questi tutti i vantaggi di avere il Servizio di Assistenza Esteso attivato:

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• Aggiornamenti del software (nuove funzionalità, miglioramento di funzionalità esistenti e correzione di eventuali malfunzionamenti)

• Assistenza prioritaria:

  • Assistenza tramite scambio di messaggi di posta elettronica

  • Assistenza telefonica

  • Assistenza a distanza

• Nessun diritto di chiamata in caso di assistenza sul posto (on-site)

• Accesso esclusivo all’Area Supporto del nostro sito WEB. Nell'area si trovano:

  • Tutti i manuali

  • Tutti i documenti tecnici

  • Altri documenti utili

  • Domande frequenti e risposte

  • Il setup del software

  • Gli ultimi aggiornamenti del software

• Notifiche e-mail riguardo la disponibilità di aggiornamenti del software

• Notifiche e-mail riguardo documenti nuovi o modificati nell’Area Supporto del nostro sito WEB

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Il Servizio di Assistenza Esteso NON prevede:

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• Assistenza per l'invio mensile dei dati al Sistema TS, per il quale è attivabile un servizio apposito

• Erogazione di corsi sull'uso di PODOWORKS o su qualsiasi altro software fornito o non fornito da SoftWorks2000

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Limite di ore erogabili per assistenza tramite scambio di messaggi di posta elettronica nel periodo di vigenza del servizio: Nessuno

Limite di ore erogabili per assistenza telefonica o a distanza nel periodo di vigenza del servizio: 8 (otto)

Le ore non usufruite dal Cliente durante la vigenza del presente contratto decadranno automaticamente alla scadenza del medesimo e il Cliente non avrà diritto ad alcun rimborso né ad alcuna prestazione sulla base di ore non usufruite.

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Se il Servizio di Assistenza Esteso non è attivato:

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• Tutti gli aggiornamenti del software sono a pagamento e, ad ogni rilascio di una nuova versione, se non si è acquistato l'aggiornamento precedente, il costo dell'aggiornamento aumenta

• L'assistenza è fornita solo tramite scambio di messaggi di posta elettronica (sistema intrinsecamente più lento rispetto all’assistenza telefonica o a distanza e non sempre risolutivo)

• Nel caso fosse necessario un intervento di assistenza telefonica o a distanza, il costo applicato sarà di Euro 30,00 + IVA ogni 15 minuti

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Limite di ore erogabili per assistenza tramite scambio di messaggi di posta elettronica: 2 (due)

 

In tutti i casi:

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• L'assistenza ha come oggetto esclusivo il software PODOWORKS o altro software fornito SoftWorks2000 e l'hardware fornito da SoftWorks2000

• Il servizio è attivo dalle 10:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 16:00 di tutti i giorni lavorativi, salvo problemi tecnici e previa disponibilità da parte del tecnico che, in ogni caso, indicherà al Cliente quando richiamare

• Ogni singola assistenza telefonica o a distanza consuma un minimo di 15 minuti ed è calcolata a scatti di 15 minuti

• Ogni altro tipo di prestazione è regolata dai listini Prodotti e Servizi di SoftWorks2000

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Servizio di Assistenza Esteso

Canone annuale per la prima postazione di lavoro

Euro 149,00 + IVA

Canone annuale per ogni postazione di lavoro oltre la prima

Euro 30,00 + IVA

Sovrapprezzo per rinnovo effettuato oltre 3 mesi dalla scadenza

Euro 50,00 + IVA