Attivare o rinnovare il Servizio di Assistenza Esteso rappresenta la soluzione più conveniente per mantenere il software PODOWORKS sempre aggiornato ed efficiente, evitando l'acquisto separato dei singoli aggiornamenti e beneficiando di un servizio di assistenza tecnica dedicato.

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​Con il Servizio di Assistenza Esteso attivo il Cliente ha diritto a:

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Aggiornamenti software inclusi

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• Tutti gli aggiornamenti rilasciati durante il periodo di validità del servizio

• Correzione di eventuali malfunzionamenti

• Miglioramento delle funzionalità esistenti

• Introduzione di nuove funzionalità standard

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Restano esclusi eventuali nuovi moduli, componenti aggiuntivi, integrazioni con servizi di terze parti o funzionalità espressamente commercializzate come prodotti separati.

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Assistenza prioritaria

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Le richieste di assistenza dei Clienti con Servizio di Assistenza Esteso attivo avranno priorità rispetto alle richieste provenienti da Clienti che non dispongono del servizio.

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L'assistenza può essere erogata mediante:

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• Scambio di messaggi di posta elettronica

• Assistenza telefonica

• Assistenza a distanza tramite collegamento remoto

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Accesso all'Area Supporto

 

Il Cliente avrà accesso riservato all'Area Supporto del sito WEB di SoftWorks2000, contenente:

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• Manuali operativi

• Documentazione tecnica

• Domande frequenti e relative risposte

• Setup del software

• Ultimi aggiornamenti disponibili

• Comunicazioni tecniche

• Altri documenti utili

 

Notifiche automatiche

 

Il Cliente riceverà notifiche via e-mail riguardanti:

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• Nuovi aggiornamenti del software

• Nuova documentazione disponibile

• Aggiornamenti o modifiche alla documentazione esistente

 

Interventi presso la sede del Cliente

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In caso di interventi on-site non sarà applicato alcun diritto di chiamata.

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Restano tuttavia a carico del Cliente eventuali spese di trasferta, vitto, alloggio e il tempo impiegato per l'intervento, secondo il listino vigente.

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Prestazioni escluse dal Servizio di Assistenza Esteso

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Il servizio non comprende:

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• Assistenza per l'invio dei dati al Sistema Tessera Sanitaria (TS), per il quale è disponibile un servizio dedicato

• Corsi di formazione sull'utilizzo di PODOWORKS

• Addestramento del personale

• Attività di consulenza organizzativa

• Configurazioni straordinarie non previste dal software standard

• Interventi relativi a software o servizi non forniti da SoftWorks2000

 

Le attività finalizzate all'apprendimento dell'utilizzo del software, all'addestramento del personale o alla configurazione iniziale non costituiscono assistenza tecnica e saranno fatturate come attività di formazione o consulenza, salvo accordi differenti.

 

Monte ore incluso

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Il Servizio di Assistenza Esteso comprende:

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• Assistenza tramite posta elettronica: illimitata

• Assistenza telefonica e tramite collegamento remoto: massimo 8 (otto) ore complessive per ogni periodo di validità del servizio

 

Nel conteggio delle ore sono compresi:

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• Analisi del problema

• Verifiche tecniche

• Configurazioni

• Collegamenti remoti

• Attività necessarie alla risoluzione della problematica segnalata

 

Ogni singolo intervento telefonico o remoto viene conteggiato con un minimo di 15 minuti e successivi scatti di 15 minuti.

 

Le ore non utilizzate entro la scadenza del servizio decadranno automaticamente e non potranno essere recuperate, trasferite o rimborsate.

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In assenza del Servizio di Assistenza Esteso

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Qualora il servizio non sia attivo:

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• Tutti gli aggiornamenti software saranno a pagamento

• Il costo degli aggiornamenti potrà aumentare in funzione delle versioni non acquistate

• L'assistenza sarà erogata esclusivamente tramite posta elettronica

• L'assistenza tramite posta elettronica sarà limitata a un massimo di 2 (due) ore complessive

 

Qualora si renda necessario un intervento telefonico o remoto, sarà applicata una tariffa pari a Euro 30,00 + IVA ogni 15 minuti o frazione.

 

Oggetto dell'assistenza

 

L'assistenza ha come oggetto esclusivo:

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• Il software PODOWORKS

• Eventuali altri software forniti direttamente da SoftWorks2000

• L'hardware fornito direttamente da SoftWorks2000

 

Sono esclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

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• Sistemi operativi

• Reti informatiche

• Connessioni Internet

• Stampanti

• Scanner

• Dispositivi hardware non forniti da SoftWorks2000

• Software di terze parti

• Servizi cloud di terze parti

• Servizi erogati da soggetti terzi

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Modalità di richiesta dell'assistenza

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Le richieste di assistenza dovranno essere inviate tramite posta elettronica ai recapiti indicati da SoftWorks2000, descrivendo il problema riscontrato nel modo più dettagliato possibile.

 

SoftWorks2000 potrà richiedere ulteriori informazioni o documentazione necessarie alla corretta diagnosi del problema.

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Orari di erogazione del servizio

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Il servizio di assistenza è disponibile nei giorni lavorativi nei seguenti orari:

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• dalle ore 10:00 alle ore 12:00

• dalle ore 14:00 alle ore 16:00

 

salvo festività, chiusure aziendali, problemi tecnici o indisponibilità temporanea del personale incaricato.

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Eventuali richieste urgenti al di fuori degli orari sopra indicati potranno essere accettate a discrezione di SoftWorks2000 e saranno fatturate secondo il listino vigente.

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Limitazioni di responsabilità

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SoftWorks2000 non risponde di malfunzionamenti derivanti da:

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• Modifiche effettuate dal Cliente o da terzi

• Interventi sul database

• Alterazioni della configurazione del sistema

• Problemi relativi all'infrastruttura informatica del Cliente

• Virus, malware o ransomware

• Guasti hardware

• Malfunzionamenti di software o servizi di terze parti

 

Il Cliente è responsabile dell'esecuzione e della verifica periodica dei backup dei propri dati.

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SoftWorks2000 non potrà essere ritenuta responsabile per perdite di dati o interruzioni operative derivanti da cause non direttamente imputabili alla stessa.

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Sistema Tessera Sanitaria e servizi di terze parti

​

SoftWorks2000 non garantisce il corretto funzionamento di servizi telematici gestiti da soggetti terzi, compreso il Sistema Tessera Sanitaria, e non risponde di eventuali indisponibilità, modifiche tecniche, malfunzionamenti o interruzioni imputabili ai relativi gestori.

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Adeguamenti normativi

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Gli aggiornamenti necessari per l'adeguamento del software a modifiche normative saranno inclusi nel Servizio di Assistenza Esteso, salvo il caso in cui tali modifiche richiedano la realizzazione di nuovi moduli software, funzionalità straordinarie o sviluppi personalizzati.

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Sospensione del servizio

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SoftWorks2000 si riserva il diritto di sospendere il Servizio di Assistenza Esteso in caso di mancato pagamento delle fatture entro i termini concordati.

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Il servizio sarà riattivato successivamente alla regolarizzazione della posizione amministrativa del Cliente.

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Ogni altra prestazione non espressamente compresa nel presente documento sarà regolata dai listini Prodotti e Servizi vigenti di SoftWorks2000.

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Servizio di Assistenza Esteso

Canone annuale per la prima postazione di lavoro

Euro 149,00 + IVA

Canone annuale per ogni postazione di lavoro oltre la prima

Euro 30,00 + IVA

Sovrapprezzo per rinnovo effettuato oltre 3 mesi dalla scadenza

Euro 50,00 + IVA