Attivare o rinnovare il Servizio di Assistenza Esteso è la soluzione più conveniente piuttosto che comprare gli aggiornamenti del software uno alla volta. Nel canone sono inoltre compresi l’assistenza a distanza e altri vantaggi.

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Questi tutti i vantaggi di avere il Servizio di Assistenza Esteso attivato:

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• Aggiornamenti del software (nuove funzionalità, miglioramento di funzionalità esistenti e correzione di eventuali malfunzionamenti)

• Precedenza sulle chiamate telefoniche e sugli interventi

• Assistenza e-mail e telefonica prioritaria

• Assistenza a distanza

• Nessun diritto di chiamata in caso di assistenza sul posto (on-site)

• Accesso esclusivo all’Area Supporto del nostro sito WEB. Nell'area si trovano

  • Tutti i manuali

  • Tutti i documenti tecnici

  • Altri documenti utili

  • Domande frequenti e risposte

  • Il setup del software

  • Gli ultimi aggiornamenti del software

• Notifiche e-mail riguardo la disponibilità di aggiornamenti del software

• Notifiche e-mail riguardo documenti nuovi o modificati nell’Area Supporto del nostro sito WEB

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Il Servizio di Assistenza Esteso non prevede assistenza per l'invio mensile dei dati al Sistema TS, per il quale è attivabile un servizio apposito.

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L'assistenza ha come oggetto esclusivo il software PODOWORKS.

Limite alle ore erogabili per assistenza e-mail (da utilizzare in caso di indisponibilità del tecnico) nel periodo di vigenza del servizio: Nessuno

Totale massimo di ore erogabili per assistenza telefonica o a distanza nel periodo di vigenza del servizio: 8 (otto).

Il servizio è attivo dalle 10:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 16:00 di tutti i giorni lavorativi, salvo problemi tecnici e previa disponibilità da parte del tecnico che, in ogni caso, indicherà al Cliente quando richiamare.

Ogni singola assistenza telefonica consuma un minimo di 15 minuti ed è calcolata a scatti di 15 minuti.

Le ore non usufruite dal Cliente durante la vigenza del presente contratto decadranno automaticamente alla scadenza del medesimo e il Cliente non avrà diritto ad alcun rimborso né ad alcuna prestazione sulla base di ore non usufruite.

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Se il Servizio di Assistenza Esteso non è attivato:

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• Tutti gli aggiornamenti del software sono a pagamento e, ad ogni rilascio di una nuova versione, se non si è acquistato l'aggiornamento precedente, il costo dell'ultimo aggiornamento aumenta

• L'assistenza è fornita solo tramite scambio di messaggi di posta elettronica o telefonicamente (sistemi intrinsecamente più lenti rispetto all’assistenza a distanza e non sempre risolutivi)

• Ogni altro tipo di prestazione è regolata dai listini Prodotti e Servizi di SoftWorks2000

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L'assistenza ha come oggetto esclusivo il software PODOWORKS.

Limite alle ore erogabili per assistenza e-mail (da utilizzare in caso di indisponibilità del tecnico) o telefonica: 2 (due).

Il servizio è attivo dalle 10:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 16:00 di tutti i giorni lavorativi, salvo problemi tecnici e previa disponibilità da parte del tecnico che, in ogni caso, indicherà al Cliente quando richiamare.

Ogni singola assistenza telefonica consuma un minimo di 15 minuti ed è calcolata a scatti di 15 minuti.

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Servizi aggiuntivi non inclusi

- Servizio di Assistenza per l’invio dei dati al Sistema TS